Fragen und Antworten

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Produkt, Verfügbarkeit des Verkäufers, Versandart und Zielort. Sie werden im Produktblatt und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angezeigt und erscheinen auch nach der Bestellung im reservierten Bereich unter BESTELLUNGEN. Bevor die Bestellung aufgegeben wird, wird das endgültige Lieferdatum angezeigt, das basierend auf der beim Check-out eingegebenen Zieladresse geschätzt wird. 

Nein, wenn das ausgewählte Produkt eine zu lange Lieferzeit hat, ist es nicht möglich, es vorzeitig zu bestellen. Bitte konsultieren Sie den Abschnitt K-FAST, in dem Sie alle verfügbaren Modelle mit 24/48h-Lieferung sehen können.

Alle Produkte werden sorgfältig verpackt und mit einem verfolgbaren und versicherten Service verschickt. Kechiq versichert jedes Produkt für seinen Gesamtwert und versendet es mit einer Tracking-Nummer. Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kechiq-Konto überprüfen. 

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung von Kechiq und dem Kurier, der die Sendung übernommen hat. Die E-Mail enthält einen Link, mit dem der Status der Sendung unabhängig überprüft werden kann. Im reservierten Bereich kannst Du außerdem jederzeit den Status der Bestellung überprüfen und die Sendung verfolgen, indem Du auf die Schaltfläche „Sendung verfolgen“ klickst. Die Sendung kann auch direkt anhand der Website des Kurierdienstes durch die E-Mail verfolgt werden, die dieser an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse sendet. 

Wenn Deine Bestellung noch nicht angekommen ist, empfehlen wir Dir, die von Kechiq an Dich gesandten E-Mails zu überprüfen. Wenn Du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung erhalten hast, kannst Du Dich direkt an den Kundenservice des Kuriers wenden, der Dein Paket übernommen hat. Es kann jedoch vorkommen, dass es zu Lieferverzögerungen kommt, die auf Ereignisse zurückzuführen sind, die Kechiq oder dem Kurier, der Dein Paket entgegengenommen hat, nicht direkt zuzurechnen sind (z. B. schlechtes Wetter, Kontrollen durch die Behörden). 

Die Lieferung erfolgt im Durchschnitt innerhalb von 24/48 Stunden (3-4 Tage für USA und Australien) ab Versand. Es kann daher vorkommen, dass Du die E-Mail mit der Versandbestätigung nur einen Tag vor der Zustellung erhältst. Sollte die Bestellung hingegen die Kechiq-Logistik bis zum geplanten Termin noch nicht verlassen haben, solltest Du Dich an den Kechiq-Kundendienst wenden.

Kechiq-Sendungen werden nur den besten Kurieren anvertraut, darunter GLS, TNT und FedEx, führend bei Luft-Express-Sendungen.

Wir versenden in die ganze Welt außer: Mittel- und Südamerika, Russland, China, Indien und Afrika.

Ja, der Standardversand ist für alle Destinationen immer kostenlos.

Die Versandkosten beinhalten Zölle und Zollgebühren für Sendungen in alle EU-Mitgliedstaaten sowie Großbritannien, Vereinigte Staaten von Amerika, Australien, Vereinigte Arabische Emirate. Bei Lieferungen an andere als die oben genannten Bestimmungsorte sind die Zölle nicht im Endverkaufspreis enthalten und werden dem Kunden nach den Bestimmungen des Zielstaates in Rechnung gestellt. Zollfrei sind auch Sendungen nach:• Österreichische Gebiete Jungholz und Mittelberg
• Fürstentum Monaco
• Republik San Marino
• Französische Überseedepartements (DOM - Martinique, Guadeloupe, Französisch-Guayana und Réunion)
• Insel Man (Großbritannien)
• Kanarische Inseln (Spanien)
• Balearen (Spanien)
• Färöer (Dänemark)
• Grönland
• Insel Helgoland (Deutschland)
• Gebiet Büsingen (Deutschland)
• Ceuta und Melilla (Spanien)
• Französische Überseegebiete (TOM - Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien, Französische Süd- und Antarktisinseln) und Territorialgemeinschaften Mayotte, St. Pierre und Miquelon.
• Livigno

Um die Rücksendevorgänge zu erleichtern, haben wir in Deinem Konto im Abschnitt BESTELLUNGEN geführte Verfahren erstellt. Durch Anklicken des Buttons RÜCKGABE unter den Bestelldetails kannst Du Deinen Rücksendeantrag stellen, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Dies ist erst möglich, nachdem Dein Paket zugestellt wurde.

Ja, die Rückgabe ist kostenlos. Um in den Genuss der kostenlosen Rücksendung zu kommen, ist es notwendig, die Original Kechiq-Box 100 Tage lang aufzubewahren; im Falle eines Widerrufs muss sie zur Verpackung des Produkts wiederverwendet werden, außer in Fällen, in denen die Box während des Transports beschädigt wurde (in diesem Fall ist es notwendig, unseren Kundendienst unverzüglich zu informieren). Wenn das Produkt nicht im Originalkarton von Kechiq zurückgeschickt wird, werden die Versandkosten für die Rücksendung von der Gesamterstattung abgezogen.

Du kannst die gekauften Produkte innerhalb von 100 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. 

Für den Fall, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung des Produkts erfolgt, erfolgt eine Rückerstattung.Ab dem 15. Tag kann das Produkt nicht in bar erstattet werden, sondern es wird ein Gutschein mit demselben Wert ausgestellt, der innerhalb von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum erneut auf www.kechiq.it verwendet werden kann.

Sobald wir die von Ihnen gesendete Ware in unserer Logistik erhalten haben, wird eine Rückerstattung innerhalb von 4 Arbeitstagen erfolgen, wenn die Rücksendung als zulässig erachtet wird. Im Falle einer tatsächlichen Rückerstattung kann es weitere 1-5 Tage dauern, bis die Gutschrift erfolgt. Im Falle einer Rückerstattung per Gutschein wird dieser sofort ausgestellt, nachdem die Rücksendung als zulässig erachtet und per E-Mail versandt wurde.

Rücksendungen können nicht akzeptiert werden, wenn das Etikett entfernt wurde.Gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes kann keine Rückgabe verlangt werden, wenn ein maßgeschneidertes Produkt gekauft wurde (z. B. Gravuren auf dem Gehäuseboden). Darüber hinaus ist es ab dem 14. Tag nach Lieferung nicht möglich, Begleitprodukte und Zubehör (z. B. Armbänder oder Zusatzversicherungen) zurückzugeben.

Kaufen ist einfach! Suchen Sie einfach das Produkt, das Sie kaufen möchten, rufen Sie die Produktseite auf, klicken Sie auf  JETZT KAUFEN und dann auf ZUR KASSE. Schließlich klickst Du auf BESTELLUNG BESTÄTIGEN. Du musst die Lieferadresse und die bevorzugte Zahlungsmethode eingeben und bestätigen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Klicke dann erneut auf BESTELLUNG BESTÄTIGEN, um den Kauf abzuschließen.

PayPal - Es ist möglich, kostenlos eine Kreditkarte, eine Prepaid-Karte oder ein Bankkonto mit einem PayPal-Konto zu verknüpfen. Weitere Informationen zu den möglichen Zahlungsmöglichkeiten findest Du auf der Website www.paypal.com.
Kreditkarten - Wir akzeptieren Zahlungen mit Kreditkarten von Visa (Verified by Visa) und MasterCard (SecureCode MasterCard), wodurch jede illegale Nutzung der Karte verhindert und ungewollte Belastungen vermieden werden können.
Banküberweisung - Zahlungen per Banküberweisung sind in allen Währungen möglich.Die Koordinaten werden bei der Bestellung mitgeteilt und können je nach Rechnungsland variieren. Im Fall der Überweisung ist die Angabe der Bestellnummer erforderlich, auf die sich die Zahlung bezieht.
Scalapay - Scalapay ist eine innovative Zahlungsmethode, die es dem Kunden ermöglicht, die Produkte sofort zu erhalten und in 3 bequemen gleichen Monatsraten zu bezahlen. Der Service verursacht für den Kunden keine zusätzlichen Kosten, wenn die Raten fristgerecht bezahlt werden.

Eine Bestellung kann jederzeit vor dem Versand storniert werden. Melde Dich einfach bei Deinem Konto an, gehe unter BESTELLDETAILS der Bestellung, die Du stornieren möchtest, und klicke auf GESAMTE BESTELLUNG STORNIEREN. Du kannst eine Bestellung auch stornieren, indem Du Dich an unseren Kundenservice wendest.

Die Produktpreise verstehen sich immer inklusive Mehrwertsteuer 

Sie können die Rechnung in Ihren Bestelldetails in Ihrem privaten Bereich ausdrucken, indem Sie auf DOKUMENTE HERUNTERLADEN klicken. Sie erhalten auch ein gedrucktes Exemplar in dem Paket, das Sie gekauft haben.

Kechiq bietet Dir die Möglichkeit, eine von vielen Geschenkverpackungen zu wählen. Ein Geschenkpaket besteht aus Themengeschenkpapier, Zierband und Rechnung mit personalisierter Grußbotschaft (ohne Preisangabe). In der BESTELLZUSAMMENFASSUNG kannst Du vor der Zahlung wählen, ob Du das Produkt bereits verpackt oder mit dem Papier- und Farbbandset separat erhalten möchtest, um es selbst zu verpacken.

Es ist möglich, weitere Rabatte und Aktionen durch Coupons zu erhalten. Der Gutscheincode muss während des Check-outs eingegeben werden

Alle Produkte genießen eine offizielle Garantie von ZWEI JAHREN.

Um einen Garantieanspruch zu beantragen, musst Du auf Deinen reservierten Bereich im Bereich BESTELLUNGEN zugreifen. Durch Klicken auf SUPPORT ANFORDERN in den Bestelldetails kannst Du die Art des Problems auswählen und ein Foto anhängen. 

Auch nach Ablauf der Garantiezeit kann der Kundendienst kontaktiert werden, da Kechiq über ein hochqualifiziertes internes Kundendienst-Zentrum verfügt. In diesem Fall musst Du dich an den Kechiq-Kundendienst wenden, der Dir je nach Marke genaue Hinweise zum weiteren Vorgehen gibt.

• Beschädigung des internen Uhrwerks
• Zeiger/Ziffernblatt
• Stellrad
• Wasserschaden innerhalb des Hinweis auf Dichtigkeit

• Batterie
• Glasschäden (wenn keine Full protection versicherung abgeschlossen wurde)
• Mängel des Gehäuses
• Defekte des Armbands
• Schäden durch Missbrauch, Unachtsamkeit, Unfall oder normale Abnutzung
• Herausgefallene Steinchen
Welche Mängel in der zweijährigen Garantie enthalten sind, können Sie im Garantieheft nachlesen, das Sie mit der Verpackung erhalten haben.

Wenn Ihr Produkt noch unter die Garantie fällt, können Sie den Service direkt über den Abschnitt "Bestellung" in Ihrem privaten Bereich anfordern. Sie können auch nach Ablauf der Garantiezeit Hilfe anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Nachdem Du Deine Daten registriert hast, kannst Du auf Dein persönliches Konto zugreifen, indem Du auf mobilen Geräten rechts unten oder bei einem PC oben rechts auf das Symbol klickst. In Deinem persönlichen Bereich kannst Du Deine Bestellungen, persönlichen Daten, Passwörter, Supportanfragen, Rückgaben und Rückerstattungen verwalten und ändern. 

Der Watch Specialist ist eine exklusive Einrichtung von Kechiq, eine Person, die ihre Erfahrung zur Verfügung stellt, um dem Kunden die besten Kaufvorschläge zu machen und ihn bei den wichtigsten Vorgängen der Webseite zu unterstützen. Du kannst die Unterstützung eines Watch Specialist anfordern, indem Du dem Kundenservice über das Kontaktformular unter „Kontaktieren“ schreibst, oder per Telefon oder WhatsApp-Chat Kontakt aufnimmst. Sollten Sie weitere Fragen zu einem anderen Produkt haben, stehen Ihnen unsere Spezialisten gerne zur Verfügung. 

Kechiq Concept Boutique ist in der Lage, Produkte zum besten Preis zu verkaufen, da unsere Partner Hersteller, Großhändler und autorisierte Vertreiber der angebotenen Produkte sind. Bei Kechiq finden Sie garantiert authentische Ware zum besten Preis.   

Alle Produkte auf der Kechiq-Website sind neu und authentisch: In jeder Verpackung, die auch original ist, finden Sie eine mehrsprachige Gebrauchsanweisung und eine 2-jährige Garantie.